Politica di reso e cambio
Periodo e condizioni per resi e cambi
I clienti possono richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Il prodotto oggetto della richiesta deve essere conservato in condizioni tali da consentirne la verifica e, ove applicabile, la successiva rivendita. Si raccomanda di controllare il prodotto subito dopo la consegna. Qualora il prodotto presenti danni derivanti dal trasporto, componenti mancanti o altre anomalie, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente e a conservare l'imballaggio originale, nonché eventuali fotografie o altri materiali utili alla verifica.
Ogni richiesta di reso o cambio sarà esaminata sulla base dei dati dell'ordine, delle condizioni effettive del prodotto e della documentazione fornita dal cliente. L'accettazione della richiesta sarà determinata in conformità ai requisiti stabiliti dalla presente politica.
Circostanze che consentono il reso o il cambio
Il cliente può richiedere un reso o un cambio, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità.
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
- Le caratteristiche o le funzionalità del prodotto differiscono in modo significativo da quanto indicato nella relativa pagina.
- Il prodotto presenta evidenti differenze di colore o odori anomali che incidono sul normale utilizzo.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente dovrà fornire le informazioni relative all'ordine e, ove necessario, prove del problema riscontrato. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le circostanze specifiche e determineremo le modalità di assistenza applicabili.
Procedura per la richiesta di reso o cambio
Il cliente che desidera richiedere un reso o un cambio deve contattare il nostro servizio di assistenza attraverso i recapiti ufficiali indicati sul sito.
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la ricevuta o la prova del pagamento, una descrizione dettagliata del problema e, se disponibili, fotografie o video del prodotto. Queste informazioni ci consentiranno di verificare più rapidamente l'ordine e le condizioni del prodotto.
Una volta approvata la richiesta, comunicheremo al cliente l'indirizzo di restituzione e le relative istruzioni. Per i resi approvati, verrà inoltre indicato se sarà fornita un'etichetta di restituzione (Return Label) o se il cliente dovrà utilizzare un'altra modalità di spedizione.
Qualora venga fornita un'etichetta di restituzione, questa dovrà essere applicata in modo corretto e ben visibile sulla parte esterna del pacco. Ciò consentirà al magazzino di identificare la spedizione, collegarla al relativo ordine, registrare la ricezione e procedere al controllo del prodotto.
Un'applicazione non corretta o poco visibile dell'etichetta potrebbe comportare ritardi nella registrazione della restituzione e nella successiva elaborazione della richiesta.
Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni sostanzialmente integre e dovrà, ove applicabile, essere accompagnato dall'imballaggio originale e dagli accessori pertinenti.
Una volta ricevuto il prodotto, il magazzino procederà alla registrazione della spedizione, alla verifica della ricezione e al controllo delle condizioni del prodotto. Qualora il prodotto rispetti i requisiti previsti, verrà avviata la procedura di rimborso o di sostituzione.
Procedura e condizioni del rimborso
Dopo la ricezione e il completamento della verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L'importo rimborsabile sarà determinato sulla base dell'importo effettivamente corrisposto dal cliente per l'ordine. In presenza di sconti, codici promozionali, carte regalo o altre agevolazioni, il rimborso sarà calcolato tenendo conto dell'importo effettivamente pagato.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi necessari affinché l'importo venga effettivamente accreditato possono variare in funzione del prestatore di servizi di pagamento o della banca emittente.
Per le richieste di cambio approvate, il prodotto sostitutivo verrà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica. Per conoscere i tempi stimati di consegna successivi alla nuova spedizione, il cliente può fare riferimento alla Politica di spedizione pubblicata sul sito.
Qualora, a seguito del controllo, il prodotto restituito non soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica, informeremo il cliente dell'esito della verifica e concorderemo le modalità successive, inclusa, ove applicabile, la possibilità di rispedire il prodotto al cliente. I relativi costi saranno attribuiti alla parte responsabile, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Costi di reso e spese di spedizione
Nel caso di richieste di reso o cambio dovute a difetti di qualità, ricezione di un prodotto errato, significativa difformità rispetto alla descrizione pubblicata o danni verificatisi durante il trasporto, le spese di restituzione o sostituzione saranno sostenute da noi, previa verifica e conferma del caso.
Quando invece il reso o il cambio è richiesto per motivi personali del cliente, come ripensamento sull'acquisto, scelta errata della dimensione, modifica della preferenza relativa al colore o acquisto duplicato, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti previsti per il reso o il cambio.
Il costo della restituzione può dipendere dal corriere scelto, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dal luogo di spedizione. Il cliente è pertanto invitato a verificare preventivamente con il corriere il costo previsto prima di procedere alla restituzione.
Salvo diversa comunicazione espressa, per i resi richiesti per motivi personali non viene fornita un'etichetta di restituzione prepagata (Prepaid Return Label). In tali casi, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione e sostenere i relativi costi.
Qualora l'ordine sia già stato consegnato e il reso venga richiesto esclusivamente per motivi personali, le spese di spedizione originariamente pagate al momento dell'acquisto non saranno rimborsate. Nei casi di difetto del prodotto, prodotto errato, significativa difformità rispetto alla descrizione o danno da trasporto, le spese di spedizione saranno gestite secondo la normativa applicabile e le disposizioni della presente politica.
Il cliente non deve spedire il prodotto autonomamente agli indirizzi indicati sull'etichetta della confezione, all'indirizzo del mittente o a indirizzi utilizzati per precedenti ordini. L'indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato esclusivamente dopo l'approvazione della richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute. Per una maggiore sicurezza e per facilitare il monitoraggio della spedizione, consigliamo di utilizzare un servizio di consegna dotato di tracciamento.
Annullamento dell'ordine
La richiesta di annullamento deve essere presentata prima che l'ordine venga spedito. Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere richiesti per l'annullamento entro 24 ore dalla loro effettuazione.
Dopo la ricezione dell'ordine, inizieremo le attività necessarie per la gestione, che possono comprendere la verifica delle informazioni, la preparazione in magazzino, lo smistamento, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione.
Qualora l'ordine sia già entrato nella fase di preparazione in magazzino, imballaggio, consegna al corriere o trasporto, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più accettabile.
Quando l'annullamento viene approvato, l'ordine sarà annullato e l'importo già pagato verrà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.
Se l'ordine è già stato spedito o si trova nella fase di trasporto, non sarà più possibile procedere con l'annullamento. In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna e, ove applicabile, presentare una richiesta di reso secondo le condizioni della presente Politica di reso e cambio.
Situazioni escluse dal reso e dal cambio
Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, le seguenti circostanze non rientrano nella procedura ordinaria di reso e cambio:
- Prodotti per i quali è trascorso il termine previsto per la presentazione della richiesta.
- Prodotti danneggiati a seguito di utilizzo, installazione, pulizia, modifica, riparazione, conservazione non corretta o altre circostanze imputabili al cliente.
- Prodotti restituiti senza accessori, omaggi, manuali, etichette, imballaggio originale o altri elementi rilevanti per la verifica e la rivendibilità del prodotto.
- Prodotti restituiti senza previa approvazione del servizio clienti o spediti autonomamente senza rispettare l'indirizzo e le istruzioni di restituzione comunicati.
Le esclusioni sopra indicate non intendono limitare o escludere i diritti che spettano ai consumatori ai sensi della normativa applicabile. Qualora siano applicabili specifiche disposizioni di legge, incluse quelle relative alla conformità del prodotto e ai diritti del consumatore, la relativa gestione avverrà in conformità alla normativa vigente.
Contatti
Per richiedere un reso o un cambio, oppure per ricevere assistenza relativa a un ordine o al servizio post-vendita, il cliente può contattarci tramite i canali ufficiali indicati sul sito.
Per consentirci di verificare più rapidamente la richiesta, si consiglia di fornire il numero dell'ordine e tutte le informazioni pertinenti relative al prodotto e alla situazione riscontrata.
Indirizzo: 13859 CARLISLE ST, DETROIT, MI 48205, US
Telefono: +1 (313) 617-9543
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