Politica di reso e cambio
Periodo e ambito di applicazione del reso e cambio
Offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta di reso o cambio deve garantire che il prodotto non abbia subito modifiche che ne compromettano la rivendibilità. Consigliamo agli utenti di verificare lo stato del prodotto il prima possibile dopo la ricezione. In caso di danni causati dal trasporto, parti mancanti o anomalie del prodotto, contattaci tempestivamente e conserva l'imballaggio originale e le relative immagini per facilitare la verifica della richiesta di assistenza.
Le richieste di reso o cambio saranno sottoposte alla verifica delle informazioni dell'ordine, dello stato del prodotto e della documentazione fornita, al fine di confermare la conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.
Situazioni coperte dal reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:
Il prodotto presenta problemi di qualità.
Il prodotto presenta difetti estetici.
È stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
La funzionalità del prodotto non corrisponde chiaramente alla descrizione presente sulla pagina del prodotto.
Il prodotto presenta differenze di colore evidenti o odori anomali.
Quando presenta una richiesta di assistenza post-vendita, l'utente deve fornire le informazioni relative all'ordine e le prove del problema riscontrato, così da consentirci di verificare la situazione del prodotto e determinare la modalità di gestione successiva.
Procedura di reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, invia una richiesta di assistenza tramite i contatti ufficiali del sito.
Durante la richiesta, fornisci il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento, la descrizione del problema e le relative immagini o video, così il team di assistenza potrà verificare le informazioni dell'ordine e lo stato del prodotto.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo l'indirizzo di restituzione designato e le istruzioni per il reso. Per i prodotti che soddisfano i requisiti di restituzione, comunicheremo se verrà fornita un'etichetta di reso (Return Label) o un'altra modalità di restituzione.
Se forniamo un'etichetta di reso (Return Label), il cliente deve applicarla in modo chiaro sulla parte esterna visibile del pacco, così il magazzino potrà identificare il pacco, associare le informazioni dell'ordine, completare la registrazione di ingresso e procedere con il successivo controllo della qualità.
Se l'etichetta di reso fornita non viene applicata correttamente, ciò potrebbe causare ritardi nell'identificazione del pacco in magazzino o nell'elaborazione del reso.
Il prodotto restituito deve mantenere condizioni sostanzialmente integre e deve includere l'imballaggio originale e gli accessori pertinenti.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il magazzino completerà la conferma della consegna del pacco, la registrazione di ingresso e il controllo della qualità. Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi le condizioni di reso o cambio, verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.
Procedura di rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo che il prodotto restituito avrà superato il controllo di accettazione.
L'importo del rimborso verrà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine. Se l'ordine utilizza sconti, codici promozionali, carte regalo o altre modalità di agevolazione, l'importo del rimborso sarà determinato in base all'importo effettivamente pagato.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento o banche emittenti della carta, il tempo effettivo di accredito del rimborso può differire.
Il prodotto sostitutivo verrà nuovamente spedito entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica.
Per i tempi di consegna stimati dopo la nuova spedizione del prodotto sostitutivo, consulta la Politica di spedizione del sito.
Se il prodotto restituito, dopo l'ispezione, non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica di reso e cambio, comunicheremo al cliente il risultato della verifica e discuteremo le modalità successive, inclusa la possibilità di restituire il prodotto al cliente. I relativi costi saranno a carico della parte responsabile, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.
Regole relative ai costi e alle spese di spedizione
Per richieste di reso o cambio dovute a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, evidente mancata corrispondenza tra prodotto e descrizione della pagina o danni causati durante il trasporto, dopo la verifica e la conferma, i costi di spedizione relativi al reso o al cambio saranno a nostro carico.
Per richieste di reso o cambio dovute a motivi personali, inclusi ma non limitati a mancato gradimento, scelta errata della dimensione, cambiamento delle preferenze sul colore o acquisto duplicato, se il prodotto soddisfa le condizioni di reso e cambio, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Le spese di restituzione saranno calcolate in base al corriere logistico scelto, al peso del pacco, alle dimensioni e al luogo di spedizione. Pertanto, il cliente deve consultare il corriere scelto prima della restituzione per conoscere il costo stimato.
Salvo diversa indicazione esplicita, per i resi richiesti per motivi personali non forniamo un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di restituzione e sostenere i relativi costi.
Se l'ordine è stato consegnato e il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, le spese di spedizione originali pagate al momento dell'acquisto non saranno rimborsate. Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, evidente mancata corrispondenza tra prodotto e descrizione della pagina o danni causati durante il trasporto, le relative spese di spedizione saranno gestite in conformità alla legge applicabile e alla presente politica.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo riportato sull'etichetta del pacco, all'indirizzo del mittente o agli indirizzi utilizzati per ordini precedenti. L'indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta di reso. Il cliente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite e si consiglia di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione e facilitare la gestione del reso.
Annullamento dell'ordine
La richiesta di annullamento dell'ordine deve essere inviata prima della spedizione. Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.
Dopo la ricezione dell'ordine, verifichiamo le informazioni dell'ordine e organizziamo le attività di smistamento, gestione in magazzino, imballaggio del prodotto e preparazione logistica.
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione in magazzino, imballaggio del prodotto, consegna al corriere logistico o trasporto, non è più possibile richiedere l'annullamento dell'ordine.
Dopo l'approvazione della richiesta di annullamento, l'ordine verrà cancellato e l'importo pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, non è possibile procedere con l'annullamento. Il cliente può attendere la ricezione del prodotto e presentare una richiesta di reso secondo la presente Politica di reso e cambio.
Casi non coperti dal reso e cambio
Le seguenti situazioni non sono coperte dalla procedura di reso e cambio:
Prodotti per i quali è stato superato il periodo previsto per la richiesta di reso o cambio.
Prodotti danneggiati a causa dell'utilizzo, dell'installazione, della pulizia, della modifica, della riparazione, della conservazione impropria o di altre cause imputabili al cliente.
Prodotti privi di accessori, omaggi, manuali, etichette, imballaggio originale o altri elementi che ne compromettano la rivendibilità.
Prodotti restituiti senza approvazione dell'assistenza o inviati autonomamente senza seguire l'indirizzo e le istruzioni di restituzione forniti.
Le situazioni sopra indicate non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile. Qualora il prodotto presenti problemi di qualità o siano previste disposizioni diverse dalla legge applicabile, la gestione avverrà in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.
Contatti
Per presentare una richiesta di reso o cambio o per ricevere assistenza relativa al servizio post-vendita, contattaci tramite i contatti ufficiali del sito.
Quando ci contatti, fornisci il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, così possiamo verificare lo stato dell'ordine e gestire la richiesta di reso o cambio.
Indirizzo: 13859 CARLISLE ST, DETROIT, MI 48205, US
Telefono: +1 (313) 617-9543
Email: support@gatheredandcurated.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)