Politica di spedizione
Ambito di consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente sul territorio italiano.
Per poter effettuare un ordine, è necessario indicare un indirizzo di consegna valido in Italia. Non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori.
L'ambito di consegna identifica esclusivamente le aree geografiche nelle quali accettiamo ordini e mettiamo a disposizione il servizio di consegna. Ciò non implica che la merce venga spedita da un magazzino situato localmente in Italia. I prodotti possono essere preparati presso magazzini situati all'estero e successivamente trasportati a livello internazionale, completando le eventuali procedure di importazione fino alla consegna finale all'indirizzo indicato dal cliente.
Costi di spedizione
Per gli ordini di valore inferiore a €200, viene applicata una tariffa di spedizione standard di €10.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €200, è prevista la spedizione gratuita.
Ai fini del calcolo della soglia di spedizione, viene preso come riferimento l'importo dell'ordine effettivamente visualizzato e pagato nella pagina di checkout. Qualsiasi costo di spedizione applicabile sarà indicato chiaramente prima della conclusione dell'ordine.
Tasse, dazi e costi di importazione
Le spedizioni internazionali vengono gestite secondo un modello di consegna con dazi e imposte prepagati, ove applicabile.
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili, i dazi doganali e gli eventuali costi connessi alle procedure di importazione.
L'importo visualizzato e pagato dal cliente al momento del checkout rappresenta, in condizioni normali, l'importo finale dovuto per l'ordine. Le procedure di importazione e sdoganamento, nonché la gestione di eventuali dazi doganali, IVA all'importazione e altri costi correlati, saranno gestite da noi o dai nostri partner logistici.
Salvo circostanze eccezionali previste dalla normativa o derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, non saranno richiesti ulteriori pagamenti per imposte, dazi doganali o costi di importazione durante la consegna.
Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la corretta conferma dell'ordine, il normale processo di elaborazione richiede circa 1–3 giorni lavorativi.
La fase di elaborazione può comprendere la verifica dei dati dell'ordine, la preparazione dei prodotti presso il magazzino, i controlli necessari, il confezionamento, la preparazione della spedizione e la consegna del pacco al corriere incaricato.
Durante periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, festività, campagne promozionali o particolari condizioni operative, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi del normale.
Tempi di trasporto e consegna
I prodotti possono essere spediti da magazzini situati all'estero e successivamente consegnati all'indirizzo indicato dal cliente in Italia, attraverso le fasi di trasporto internazionale e, ove necessario, di importazione e sdoganamento.
Il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Considerando sia l'elaborazione dell'ordine sia il successivo trasporto, il tempo complessivo stimato dalla corretta conclusione dell'ordine alla consegna è di circa 6–13 giorni lavorativi.
La stima complessiva comprende le attività di elaborazione dell'ordine, preparazione presso il magazzino, spedizione internazionale, eventuali procedure di sdoganamento e consegna finale.
I tempi indicati sono stime effettuate in condizioni operative normali e possono variare a causa di procedure di trasporto internazionale, controlli o attività di importazione, operazioni dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora un singolo ordine comprenda più prodotti, gli articoli potrebbero essere spediti separatamente in funzione della disponibilità presso i diversi magazzini e delle modalità di gestione logistica. In tali casi, le date di consegna dei singoli articoli potrebbero essere differenti.
Corrieri e servizi logistici
Il corriere viene selezionato in base alle caratteristiche dell'ordine, all'indirizzo di consegna e alle risorse logistiche disponibili.
Per la gestione delle spedizioni possono essere utilizzati operatori logistici internazionali, tra cui, a titolo esemplificativo, FedEx, UPS e DHL Express.
Il corriere effettivamente incaricato può variare in funzione delle esigenze operative e delle caratteristiche della spedizione. Le informazioni comunicate al cliente dopo la spedizione saranno riferite al servizio logistico effettivamente utilizzato per l'ordine.
Tracciamento della spedizione
Una volta affidato l'ordine al corriere, il cliente riceverà tramite email le informazioni relative alla spedizione e al relativo tracciamento.
Lo stato della consegna può essere verificato attraverso la pagina "Traccia ordine" disponibile sul sito web, utilizzando l'indirizzo email o il numero di telefono associato all'ordine e il relativo numero d'ordine.
Le informazioni di tracking vengono aggiornate sulla base dei dati trasmessi dal sistema del corriere. In determinate circostanze, potrebbe verificarsi un intervallo di tempo tra l'effettivo avanzamento della spedizione e l'aggiornamento visualizzato online.
Responsabilità e gestione dei rischi
Il trasporto internazionale e le eventuali procedure di importazione comprendono diverse fasi operative. I tempi di consegna possono pertanto essere influenzati da controlli doganali ordinari, attività dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività e altre circostanze non ragionevolmente controllabili da parte nostra.
Qualora si verifichino problemi di consegna a causa di un indirizzo errato o incompleto, di informazioni non corrette fornite dal cliente o dell'impossibilità di ricevere il pacco per motivi imputabili al cliente, la gestione delle relative conseguenze potrà spettare al cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La consegna sarà considerata effettuata quando il corriere confermerà la consegna del pacco presso l'indirizzo indicato nell'ordine, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritti del consumatore e consegna dei beni.
In caso di smarrimento, mancata consegna o danneggiamento verificatosi durante il trasporto, forniremo assistenza al cliente sulla base delle informazioni disponibili, delle verifiche effettuate dal corriere e delle procedure applicabili.
Indicazioni per la ricezione della consegna
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, che l'imballaggio esterno non presenti danni evidenti, deformazioni o altre anomalie.
Qualora siano visibili danni all'imballaggio o altri problemi riconducibili al trasporto, il cliente può segnalarli al corriere al momento della consegna e contattarci tempestivamente, fornendo fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
Se eventuali problemi relativi al prodotto vengono rilevati soltanto dopo l'apertura del pacco, il cliente è invitato a contattarci tramite i canali ufficiali entro un periodo ragionevole e a fornire le informazioni necessarie per consentire la valutazione e la gestione della richiesta.
Contatti
Per informazioni relative allo stato di un ordine, alla consegna, a eventuali problemi logistici o all'assistenza post-vendita, il cliente può utilizzare i recapiti ufficiali disponibili sul sito.
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti relative alla richiesta.
Le richieste riguardanti ordini, spedizioni, consegne e assistenza post-vendita saranno esaminate sulla base delle informazioni fornite dal cliente e gestite secondo le procedure applicabili.
Indirizzo: 13859 CARLISLE ST, DETROIT, MI 48205, US
Telefono: +1 (313) 617-9543
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Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)