Informativa sulle spedizioni
Ambito di consegna
Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente in Italia.
Tutti gli ordini devono fornire un indirizzo di consegna valido all'interno dell'Italia. Non supportiamo la consegna verso altri Paesi o regioni.
L'ambito di consegna indica esclusivamente i Paesi o le aree in cui accettiamo ordini e forniamo servizi di consegna. Non significa che i prodotti vengano spediti da un magazzino locale. I prodotti vengono gestiti da magazzini esteri e spediti tramite trasporto internazionale e procedure di importazione fino alla consegna finale all'indirizzo indicato.
Informazioni sui costi di spedizione
Per gli ordini con un importo inferiore a €200, verrà applicato un costo di spedizione standard pari a €10.
Per gli ordini con un importo pari o superiore a €200, è disponibile la spedizione gratuita.
L'importo dell'ordine si riferisce al totale effettivamente pagato mostrato nella pagina di checkout. Eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati chiaramente durante il processo di acquisto.
Informazioni sulle tasse e sui costi di importazione
Gestiamo le spedizioni internazionali secondo il modello di consegna con dazi pagati. I prezzi dei prodotti includono le tasse applicabili, i dazi doganali e i costi relativi all'importazione.
Dal momento dell'ordine fino alla consegna del prodotto, l'importo pagato dal cliente al momento del checkout rappresenta il costo finale da sostenere. Le procedure di importazione, lo sdoganamento, i dazi doganali, l'IVA all'importazione e gli eventuali costi correlati vengono gestiti da noi o dai nostri partner logistici.
In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi fiscali o altri costi nascosti durante la consegna o le procedure di importazione.
Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.
Il processo di elaborazione include la conferma dell'ordine, la preparazione presso il magazzino, il controllo e il confezionamento dei prodotti, la preparazione alla spedizione e il trasferimento al corriere logistico.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o situazioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di trasporto
I prodotti vengono spediti da magazzini esteri e consegnati all'indirizzo indicato in Italia dopo il trasporto internazionale e le procedure di importazione.
Il tempo stimato di trasporto è di 5–10 giorni lavorativi.
Dal momento della corretta conclusione dell'ordine fino alla consegna completa, il tempo totale stimato di consegna è di 6–13 giorni lavorativi, comprendendo l'elaborazione dell'ordine, la preparazione in magazzino, la spedizione internazionale, lo sdoganamento e la consegna all'indirizzo indicato.
I tempi di trasporto possono essere influenzati da procedure di trasporto internazionale, operazioni di importazione, attività dei corrieri logistici, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.
Se un ordine contiene più prodotti, gli articoli potrebbero essere spediti separatamente in base alla disponibilità del magazzino e alle modalità di gestione logistica. Di conseguenza, i tempi finali di consegna potrebbero variare.
Corrieri logistici
Selezioniamo il corriere logistico più appropriato in base all'ordine, all'indirizzo di consegna e alle risorse disponibili.
Durante il processo di consegna possono essere utilizzati fornitori internazionali di servizi logistici, tra cui FedEx, UPS o DHL Express.
Il corriere utilizzato può variare in base alle esigenze operative effettive. Le informazioni di spedizione fornite dopo la spedizione dell'ordine saranno basate sul servizio di consegna effettivamente utilizzato.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà tramite email la conferma dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione.
Il cliente può consultare lo stato della spedizione nella pagina "Traccia ordine" del sito web inserendo l'indirizzo email o il numero di telefono utilizzato per l'ordine e il numero d'ordine.
Gli aggiornamenti delle informazioni di tracciamento dipendono dalla sincronizzazione dei sistemi del corriere e, in alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi nell'aggiornamento.
Informazioni su responsabilità e rischi
Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali ordinari, attività operative dei corrieri logistici, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.
Eventuali problemi di consegna causati da un indirizzo errato, incompleto o dalla mancata possibilità di ricezione del pacco da parte del cliente saranno a carico del cliente.
Quando il corriere logistico conferma la consegna del pacco all'indirizzo indicato nell'ordine, la consegna dell'ordine si considera completata.
In caso di smarrimento del pacco o danni verificatisi durante il trasporto, forniremo assistenza in base ai risultati delle verifiche del corriere logistico e alle procedure applicabili.
Indicazioni per la ricezione della consegna
Consigliamo ai clienti di verificare che l'imballaggio esterno non presenti danni evidenti o anomalie prima di accettare la consegna.
Se vengono rilevati danni all'imballaggio, anomalie durante il trasporto o altri problemi, il cliente può segnalare la situazione al corriere al momento della consegna e contattarci tempestivamente.
Se vengono riscontrati problemi con il prodotto dopo la ricezione, il cliente deve contattarci tramite i canali ufficiali entro un periodo ragionevole, fornendo le informazioni necessarie per consentirci di assistere nella gestione della richiesta.
Contatti
Per richieste relative allo stato dell'ordine, problemi logistici o assistenza post-vendita, il cliente può contattarci tramite i canali di contatto forniti sul sito web.
Per facilitare la verifica delle informazioni dell'ordine, il cliente è invitato a fornire il numero d'ordine e i relativi dettagli al momento del contatto.
Gestiremo le richieste relative agli ordini, ai problemi di consegna e all'assistenza post-vendita in base alle informazioni fornite dal cliente.
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